TianJi YanXiang · Layanan dan Dukungan

Gunakan panduan dan FAQ untuk masalah pemulihan pembelian, izin, pengelolaan data dan survei.

Harap sertakan

Model perangkat, versi iOS dan versi aplikasi.
Fitur yang bermasalah, langkah penggunaan dan pesan yang muncul.
Untuk masalah pembelian, jenis produk dan apakah Anda memakai rilis App Store atau versi uji.
Jika melampirkan gambar, tutupi nama, informasi kelahiran, alamat rumah dan data pribadi.

Pertanyaan umum

Bagaimana memulihkan langganan tahunan atau pembelian seumur hidup?

Buka halaman pembelian keanggotaan di Pengaturan lalu pilih Pulihkan Pembelian. Gunakan Akun Apple saat membeli. Rilis resmi dan versi uji memiliki catatan pembelian terpisah; hasil tampil di aplikasi.

Apakah Pulihkan Pembelian menerbitkan ulang kredit sekali pakai?

Kredit sekali pakai adalah produk konsumabel dan tidak diterbitkan ulang melalui pemulihan Apple. Pemindahan cadangan ke perangkat lain memerlukan catatan saldo dan kunci aslinya. Jika ada kesalahan penyimpanan atau verifikasi, hubungi dukungan sebelum membeli lagi.

Bagaimana membatalkan langganan atau meminta pengembalian dana?

Kelola perpanjangan di Pengaturan iPhone atau iPad → Akun Apple → Langganan. Menghapus aplikasi tidak membatalkan langganan. Apple menangani tagihan dan pengembalian dana; ajukan melalui halaman Laporkan Masalah Apple.

Bagaimana menghapus profil pemilik dan keluarga?

Buka Pengaturan → Kelola data keluarga untuk menghapus anggota satu per satu atau semua profil dan menonaktifkan analisis pribadi tanpa keanggotaan berbayar. Hapus berkas yang telah diekspor, dibagikan atau disimpan terpisah di lokasinya.

Bagaimana memeriksa hasil kompas atau survei ruang?

Jauhi magnet, logam dan gangguan lain lalu ikuti panduan kalibrasi aplikasi. LiDAR memerlukan perangkat yang kompatibel; model VR bergantung pada ukuran masukan. Lingkungan dan pengoperasian dapat menimbulkan selisih, jadi periksa di lokasi sebelum pengukuran atau konstruksi.

Laporkan masalah pembelian ke Apple

Masih perlu bantuan?

Lihat detail kontak dan hubungi pengembang.

Hubungi kami